帮助中心

1.请在“我的订单”查看状态如为交易成功，则说明已充值到账，无法退回，建议您尽快联系充错的号码机主，和对方协商追回资金。如状态为"充值失败”，系统会自动通过微信支付原路退款，如您是通过微信零钱支付.退款即时到账。如通过银行卡支付，0-3个工作日到账；
2.空号或无效号码不能正常充值，系统会自动完成退款；
3.如号码因欠费或长期不使用等原因处于停机、预销广等状态时可以正常充值，建议您携机主身份证前往营业于办理销户退费;如充值号码非本人使用，充值成功后无法退款，请您联系充错的号码机主，和对方协商追回资金；
4.如您的问题仍无法解决，可联系我平台客服；
温馨提示:
充值时，请仔细核对号码确认卡在正常使用状态下充值；

亲爱的游全球用户,您充值失败的原因可能为以下原因之一:
① 当前网络异常，请稍候再试；
② 您输入的号码存在异常：如输错、非实名、运营商选择错误、欠费等；
③ 游全球只提供预付费（Prepaid）手机号码充值服务；
④ 可尝试更换相近面值金额充值；
⑤ 运营商系统维护、升级通常会在零点，请择时再次尝试；
如您的问题仍无法解決，请联系人工客服，及时沟通哦～

1.手机为空号、号码长时间欠停已被运营商冻结、未实名认证号码等情况，会造成您无法正常充值，建议您联系运营商查看手机号码状态;
2.运营商维护时;
3.月初或月末，由于充值用户较多，可能延迟到账；
议您错峰充值，如已完成充值，请关注【订单状态】；

成功充值后无法退费，如充值号码有误，请尽快联系机主协商费用；
温馨提醒: 充值号码如为预销户状态，可以正常充值，请机主尽快携带本人身份证前往运营商线下营业厅办理销户退回余额。

进入【国家攻略】页面，输入你想查询的【国家名称】即可查看相关国家各运营商的查询、兑换、充值等攻略

您好，请在请查看【充值记录】查看订单状态。如充值失败，系统会自动通过微信钱包原路退款；如您是通过微信零钱支付，退款即时到账。如通过银行卡支付，0-3个工作日到账，请一定保持微信支付账户的正常使用，感谢您的支持。

中国手机卡想在国外使用，请到运营商官方网站开通漫游服务，并按需购买漫游流量套餐。
（官方购买链接如下）
1.移动漫游http://www.10086.cn/roaming/yewu/bj/#myyw
2.电信漫游https://manyou.189.cn/index.html
3.联通漫游https://iservice.10010.com/e4/internationlRoam/index.html
（游全球提供的话费、流量、套餐仅供本地充值使用，不支持漫游；举例：在游全球充值的印尼流量只能在印尼使用，不能在美国使用）

您好，充值发票统一由运营商提供，建议您登录运营商APP或凭机主身份证前往营业厅办理索取发票。

充值完成后，进入该笔订单，点击右下角【生成凭证】，保存图片，即可作为报销凭证。
如还有问题，请继续联系客服～

1.运营商需要定期维护升级系统，来保障您能正常上网、打电话。运营商系统维护升级期间，充值服务将暂时不能使用。
2.运营商系统维护升级预计5-10个小时，完成后就可以正常充值了。
3.运营商系统维护升级期间，大部分充值的地方都会出现无法充值，或者充值无法到账的情况。
如您的问题仍无法解決，请联系人工客服，及时沟通哦～

将SIM卡插入手机后-进入手机设置-SIM卡设置-即可查看

解决方法:
1.重启手机，重新拨打
2.检查USSD代码是否正确
3.将卡拔出，再重新插入
4.更换一部手机再次拨打
6.开启飞行模式，再关闭
6、重置网络
7、检查卡是否是正常使用状态 (欠费、无服务、黑明单等)
如您的问题仍无法解決，请联系人工客服，及时沟通哦～

充值卡密码一般情况下是一串数字，充值时需要输入卡密才可兑换。每张卡都有唯序列号和密码，一次充值，使用后作废。
充值卡使用方法有两种:
1、通过运营商官网/运营商官方app充值交费菜单输入手机号码选择充值卡充值，输入充值卡密码即可;
2、使用您将充值的手机号码拨打USSD代码，按照提示输入充值卡密码即可，充值操作完成后，系统会通知操作成功或失败结果；
如下图所示

提供全球200+国家及地区手机话费流量充值服务平台，支持1000多家运营商。为在海外的中国人提供最优质的24小时线上充值服务。
我们的充值系统与运营商直接对接，支持各大运营商号码充值，速度质量皆有保障；
充值步骤如下：
1.使用微信或支付宝搜索：游全球
2.点击菜单-进入【全球充值】页面
3.选择您要充值的【国家】-输入您要充值的【号码】-选择您要充值的【产品】
4.完成付款
完成以上4步，即可完成充值。耐心等待充值结果。不论是成功/失败，平台都会进行消息提醒。