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游全球帮助中心汇总在 globalcharge.cn 充值话费、流量的到账、退款、余额查询等问题的处理方法。
先选择国家，再进入该国或运营商帮助中心。
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充值与使用教程
印度新德里机场买手机卡
图文教程从德里机场出来，可以直接看到红色的手机运营商Airtel 因为是国际旅客的唯一选择，大家跟着去排队就可以了，队伍挺长，等了半个多小时才轮到 店员小哥会让你在一个表格上签字 准备好护照，可以自备单寸照片，用于表格 我因为没带照片，小哥好心地现场帮忙用手机给拍了 价格：500卢比（约50rmb）的手机卡，包含28天的套餐，每天1.5G流量。28天后可以充值续费 拨打*123# 可以查看话费余额和有效期 拨打*121*9# 或者*121*2# 可以查看本机号码和套餐余额。 ⭐️后续话费流量用完了不用担心！ ◎💚💙🔍：游全球 ◎进入全球充值页面 ◎选择【国家-印度】-输入号码-核对运营商 ◎选择你喜欢的产品-完成充值 印度各个运营商都能充，出门在外不断网！！安全感满满！！简单4步即可完成充值，付💰方便。还是中文页面，随时随地，想冲就冲！
印度Airterl有效保号方法（半年、一年）
图文教程直接在「游全球」一键充值！ 如图2，有30天、半年、一年的套餐！ 可以在国内用的哦 全中文页面好操作！
跨国漫游电话卡没信号，什么原因？怎么处理？
文章教程跨国后手机卡无信号或不能上网，应分别检查运营商国际漫游权限、手机数据漫游开关和当地合作网络。本文介绍出发前开通漫游、抵达后选择网络及排查卡状态的方法，避免把漫游配置问题误当作余额不足。
常见问题
按问题类型查找处理方法
话费和流量 · 显示 20 条问题
不充值可以用多久？
如果自上次充值到期以来已过去超过 60 天，您的预付费线路将被取消。 请记住，每笔信用费用将在 180 天后过期。
为什么充进流量不能用?
购买流量后不能上网，建议您检查以下几个方面:
1.检查充值号码是否正确；
2.检查话费余额是否为0；
3.手机是否关闭了上网功能；
如您的问题仍无法解決，请联系人工客服，及时沟通哦～
1.检查充值号码是否正确；
2.检查话费余额是否为0；
3.手机是否关闭了上网功能；
如您的问题仍无法解決，请联系人工客服，及时沟通哦～
什么是话费抵扣?
您好，话费抵扣是指用您的手机话费余额购买流量包,不另外收取费用。
流量未到账怎么办?
流量充值一般30分钟会到账，建议您耐心等待，如长时间未到账，请查看【订单状态】， 如您的问题仍无法解決，请联系人工客服，及时沟通哦～
为什么不可以充值流量?
流量无法充值，请您核实以下情况:
1.手机为欠费状态无法充值流量，请您及时充值话费。
2.您号码中的套餐与将要购买的流量包存在套餐互斥情况，请联系运营商咨询。
3.运营商维护时。
4.手机为空号、号码长时间欠停已被运营商冻结、未实名认证号码等情况，会造成您无法正常充值，建议您联系运营商查看手机号码状态。
1.手机为欠费状态无法充值流量，请您及时充值话费。
2.您号码中的套餐与将要购买的流量包存在套餐互斥情况，请联系运营商咨询。
3.运营商维护时。
4.手机为空号、号码长时间欠停已被运营商冻结、未实名认证号码等情况，会造成您无法正常充值，建议您联系运营商查看手机号码状态。
流量套餐的使用及变更
若出现以下情况，建议您联系运营商咨询:
1.流量网络慢
2.更改流量套餐
3.手机有流量但会扣话费
4.解除流量限速
5.流量封顶无法使用
如您的问题仍无法解決，请联系人工客服，及时沟通哦～
1.流量网络慢
2.更改流量套餐
3.手机有流量但会扣话费
4.解除流量限速
5.流量封顶无法使用
如您的问题仍无法解決，请联系人工客服，及时沟通哦～
充了话费怎么没有收到短信?
话费充值后会立刻收到到账短信，约30~60分钟左右会同步到充值账户。如遇月初月未充值高峰期短信提醒可能会延迟，请您耐心等待。
请查看【订单状态】，如已显示充值成功，建议您在30~60分钟后进行余额查询。
如您的问题仍无法解決，请联系人工客服，及时沟通哦～
请查看【订单状态】，如已显示充值成功，建议您在30~60分钟后进行余额查询。
如您的问题仍无法解決，请联系人工客服，及时沟通哦～
什么是定向流量?
您好，定向流量是指专门用于指定产品的数据包 (例如:TikTok、YouTube等)，没有产品限制的流量称为通用流量。
什么是通用流量?
您好，通用流量是指没有产品限制的流量，仅指定产品可用的流量称为定向流量。
流量结转是什么意思?
您好，流量结转是指当月未使用完的流量结余并转至下月继续使用。
什么是自动续订?
您好，自动续订是指运营商按照产品扣费周期连续扣费并提供服务的模式。
什么是退订?
您好，退订是指退掉已经订购的服务，如退订连续包月的流量包等。
如何使用话费余额购买流量
进入【国家攻略】页面，输入你想查询的【国家名称】即可查看相关国家各运营商的查询、兑换、充值等攻略
为什么流量包订购失败?
您好，运营商系统维护或繁忙时可能导致订购失败，建议您稍后重试或购买其他流量包产品。
如若全部流量包都无法购买，请致电运营商查询手机号码状态是否异常，同时确认办理资格，谢谢!
如若全部流量包都无法购买，请致电运营商查询手机号码状态是否异常，同时确认办理资格，谢谢!
什么是流量套餐和月租?
1.流量套餐是指按月续订的流量产品；
2.固定费用是指该产品/服务固定不变的费用，即月租；
2.固定费用是指该产品/服务固定不变的费用，即月租；
如何更换流量套餐？
流量套餐是指按月续订的流量产品，如需更换请进入运营商官网或运营商官方app登录个人账号进行更换。
如您的问题仍无法解決，请联系人工客服，及时沟通哦～
如您的问题仍无法解決，请联系人工客服，及时沟通哦～
充错流量怎么办?
如充值已成功，无法退订
什么是流量限速?
您好，流量限速是指流量使用到运营商规定的量后网络速度被限制的情况。
什么是增值业务?
您好，增值业务是指运营商除主套餐外，额外提供的付费业务，如短信包、语音包等。
被骗充值了话费
游全球作为第三方平台，为用户提供话费充值服务，充值成功后无法办理退款，建议您联系警方维护您的合法权益，感谢您的合作!
