德国 Ortel 帮助中心

拨打*100#查询话费余额信息

拨打*101#查询流量剩余信息

你的 Ortel Mobile SIM卡无论初始话费多少，开通后3个月内有效。 在这个时间内，你可以使用这张卡通话、接发短信和上网以及激活 Ortel Mobile套餐选项。 充值至少5欧元开启新的6个月的有效期。如果你想把你的卡延长至最长有效期（12个月），可以再次充值至少5欧元。请注意，要延长到最长有效期你需要充值2次，每次至少5欧元 – 即总共充值10欧元。 新的有效期在原来有效期结束后开始。这一点也适用于在原来有效期结束之前进行充值。 重新充值后，原来剩余的话费将结转到下一个有效期。 有效期结束后，你在2个月内仍然可以被叫。在这个时间内你如果不充值，SIM卡将被停用。如果停用时你的账户上仍有余额，你可以在停用之日起3年之内申请退款。初始话费和各项优惠不会退还。

为了订购你中意的套餐选项，必须确认在预付款电话卡上仍有足够的余额。 我们为你提供以下订购套餐的途径： 移动和线上： Ortel Mobile APP在安卓版或iOS-App版的Ortel Mobile APP上 MeinOrtel：在 MeinOrtel 个人客户区 电话： 使用你的 Ortel Mobile SIM卡拨打免费账户管理员1155，并按照提示进行。 通过短信： 免费通过短信发送关键词“START 选项”至55300。 通过服务热线： 使用固定电话和其他运营商的网络拨打：0177-177-1138（按各运营商主叫Telefónica Deutschland网络的资费规定收费） 选项订购成功会通过短信向你确认。

当你订购的套餐选项中所含的话费或流量几乎用完时，我们将通过短信通知你。 无论您的消费情况如何，你可以随时订购更多通话时长或上网流量。更多通话时长和更多上网流量仅在你的主套餐有效期内可用。 更多时长/更多流量激活后，你会通过短信收到确认。请等待这个确认短信，然后再继续通话或上网。 在你的主套餐到期时没有用完的时长或流量将作废。 每次只能加购一个更多时长或者更多流量选项。额外时长或流量用完后，你可以再次订购一个更多时长或更多流量选项。具体代码见游全球充值页面上的流量订购功能。